Política de Envíos

En Studio Veluna nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Envíos describe los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el procesamiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

Durante este período realizamos actividades como:

• Verificación del pedido.

• Preparación y embalaje del producto.

• Coordinación con operadores logísticos y empresas de transporte.

Los pedidos no son procesados ni despachados durante fines de semana o días festivos aplicables.

2. Tiempos de envío y entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

• El país o región de destino.

• La disponibilidad de los servicios logísticos.

• Procesos aduaneros o controles gubernamentales.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda estacional.

• Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los plazos indicados no constituyen una garantía absoluta de entrega.

3. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a los países y territorios disponibles al momento de la compra.

La disponibilidad de envío puede variar según:

• Restricciones logísticas.

• Regulaciones locales.

• Limitaciones de los transportistas.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando la entrega no sea posible o razonable.

4. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información exacta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y código postal.

• Número de contacto.

• Correo electrónico.

Studio Veluna no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su envío.

La actualización de la información de rastreo depende exclusivamente de la empresa transportista y puede presentar demoras.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Procesos aduaneros.

• Congestión logística.

• Eventos climáticos.

• Huelgas o interrupciones de transporte.

• Emergencias sanitarias.

• Casos de fuerza mayor.

En estos casos, Studio Veluna no será responsable por retrasos ocasionados por terceros.

7. Pedidos marcados como entregados

Una vez que la empresa de transporte marque el pedido como entregado, la responsabilidad de la entrega se considerará cumplida.

Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá comunicarse con nosotros a la mayor brevedad posible para colaborar en la investigación correspondiente.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta defectos atribuibles al transporte, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Evidencia de los daños observados.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución aplicable.

9. Impuestos, aranceles y tasas aduaneras

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:

• Impuestos de importación.

• Aranceles aduaneros.

• Tasas administrativas.

Salvo indicación expresa en contrario, dichos costos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Studio Veluna no controla ni determina los cargos aplicados por las autoridades aduaneras de cada país.

10. Dirección incorrecta o rechazo del pedido

Si un pedido es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta.

• Información insuficiente.

• Rechazo de recepción por parte del destinatario.

El cliente podrá ser responsable de los costos adicionales asociados al reenvío del pedido.

11. Modificaciones y cancelaciones

Una vez iniciado el procesamiento logístico, no podemos garantizar modificaciones, cancelaciones o cambios de dirección.

Las solicitudes serán evaluadas caso por caso según el estado del pedido.

12. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu pedido o con esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Al realizar una compra en Studio Veluna, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.